选398元烫发套餐结账成2477元,当地消委会:商家拒绝退款

发布日期:2024-09-19 15:20

来源类型:公狒狒 | 作者:许伟豪

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文 | 慢熱777

编辑 | 慢熱777



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“套餐”的陷阱:当心“398”背后的文字游戏


图片来源于网络


炎炎夏日,还有什么比换个清爽的发型更让人心情愉悦的呢?对于深圳的叶先生来说,一次原本期待值满满的理发店之旅,却演变成了一场“烫”手的消费噩梦

故事要从7月20日晚说起,叶先生来到了位于龙岗区白灰围路的一家名为“戴丝美业”的理发店,彼时华灯初上,店内人来人往,发型师们正忙碌地为顾客打造着心仪的造型,一切看起来与其他普通的理发店并无二致

叶先生此行的目的是想烫个头发,在简单询问了几句价格后,热情洋溢的理发师并未直接给出明确答复,而是建议他先修剪一下头发,方便后续更好地设计发型,或许是理发师的专业和热情打消了叶先生的疑虑,他欣然同意了这个建议

修剪过后,理发师向叶先生推荐了三个不同价位的烫发套餐,分别是低、中、高三个档次,叶先生选择了其中价格适中的398元套餐,在他看来,这个价格在行业内算是比较合理,性价比也挺高

让叶先生万万没想到的是,这个看似“划算”的套餐,竟是隐藏在一份看似普通的“确认单”背后的“价格陷阱”

正当叶先生躺着享受着药水护理时,理发师递来了一份单据,并声称这是分店确认药水库存的流程,需要他签字确认,或许是心中隐隐察觉到一丝不安,叶先生在这份单据上留下了他的化名

烫发过程结束后,令人瞠目结舌的一幕发生了,理发师告知叶先生,之前所说的“398元”并非最终价格,而是单支药水的价格,而他整个烫发过程共计使用了6支药水,加上洗剪吹项目89元,总共需要支付2477元


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面对这突如其来的高价账单叶先生顿时感觉自己掉入了一个精心设计的“消费陷阱”,他当即表示质疑,并指出理发师在最初介绍套餐时并未明确告知398元是单支药水的价格,而且按支计费的总价也远远超出了他的心理预期

面对叶先生的质疑,理发师却坚称自己早已明确说明,并试图以“8000元会员卡可享受折扣”等说辞来安抚叶先生的情绪,希望他能息事宁人

面对如此明显的“套路”叶先生自然不会轻易妥协,他意识到,如果自己不站出来维权,很可能会有更多消费者掉入同样的“陷阱”

在与理发师进行了一番理论后考虑到当时店内还有其他顾客和理发师在场,为了自身安全,叶先生决定先结账离开,再寻求其他途径进行维权

离开理发店后,叶先生立即拨打了报警电话,随后在警方的建议下,他又向深圳市12345热线反映了此事,几经周折,该投诉最终由深圳市消费者委员会秘书处受理

事情的进展并不顺利,根据深圳政务短信平台的反馈,深圳市消费者委员会在接到叶先生的投诉后,曾多次尝试联系涉事理发店进行调解,但均无法取得联系,根据相关规定,在被投诉方明确表示不接受调解或超时不予答复的情况下,消费者协会将终止调解

8月29日,心有不甘的叶先生决定再次前往该理发店进行理论,并邀请了红星新闻记者一同前往,当他们到达现场时却发现,该理发店虽然仍在营业,但店内并没有负责人出面处理此事


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记者在店内观察发现,该理发店只对洗发、理发、按摩等基础项目进行了明码标价,而对于烫染等价格相对较高的项目,则没有进行任何公示,当记者以顾客身份咨询烫发价格时,店内理发师同样报出了“398元”的价格,但对于是单支药水价格还是总价,却避而不谈

随后,记者在网络平台上搜索该理发店的评价时发现,有多位网友反映该店存在诱导消费、强制办卡等问题

同日叶先生再次前往深圳市消费者委员会进行投诉,并提供了相关证据,工作人员表示会介入处理,并优先办理

就在9月5日,深圳政务短信平台再次给出反馈,称商家拒绝退款,建议叶先生依法通过行政、诉讼等途径维护自己的权益

“我一定会追究到底哪怕我的钱回不来了,也可以避免更多的人被这家店坑”面对商家的拒不配合和相关部门的调解失败,叶先生感到十分气愤和无奈,但他依然没有放弃维权的决心

目前,叶先生已通过深圳12345热线向当地市场监督管理局投诉,希望相关部门能够介入调查,维护他作为消费者的合法权益

叶先生的遭遇并非个例,近年来,类似的消费纠纷层出不穷,消费者稍有不慎便会落入商家精心设计的“价格陷阱”


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在此我们也提醒广大消费者,在消费过程中要提高警惕,增强自我保护意识,注意以下几点:

选择正规商家:尽量选择证照齐全、信誉良好的正规商家避免光顾路边小店或没有营业执照的店铺

问清价格和服务内容:在接受任何服务前,一定要详细询问价格,并确认服务内容,避免被“套餐”、“优惠”等字眼迷惑

签署书面协议:对于涉及金额较大的消费项目,最好与商家签订书面协议,明确双方的权利和义务,保留好相关证据

学会维权:一旦自身权益受到侵害,要及时收集证据,并向相关部门投诉,勇敢维护自己的合法权益

消费维权之路漫漫但我们相信,只要消费者勇敢拿起法律武器维护自身权益,就能让不良商家无处遁形,共同营造更加公平、透明、安全的消费环境

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