“4+2+1+N”模式，100%调解成功率背后的社区治理智慧

发布日期：2024-09-19 14:18

来源类型：蓝一游戏 | 作者：东山千荣子

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　　在番禺区新造镇，有这样一个温暖的名字——“爱滨调解工作室”，它不仅是一个调解矛盾纠纷的场所，更是一个为民服务的大舞台。自今年民生微实事项目实施以来，这个工作室已经累计为市民群众调解了广州12345热线案件107宗，调解成功率达到了令人瞩目的100%，回访调解满意度更是高达95%以上。

　　“爱滨调解工作室”的负责人黎爱滨自担任新造社区人民调解委员会主任以来，始终坚持挨家串户走访，聆听居民的心声。她以日常生活中的小事为切入点，运用法律、社会学、心理学等专业知识，耐心细致地化解了一件件关乎民生的矛盾。

　　这个工作室的成功运作，离不开其独特的“精英化+群众”路线。工作室组建了一支由4名专职人民调解员、2名专业律师、1名心理咨询师以及N名网格志愿者组成的强大团队。这种“4+2+1+N”的服务机制，不仅提供了“一站式”的调解服务，还确保了调解工作的专业性和高效性。

　　在处理新造社区石角咀街1号巷子的建筑垃圾清理问题时，工作室不仅协调了相关部门，还积极动员社区居民参与，共同维护了社区的整洁与和谐。在解决化粪池严重堵塞的难题时，他们不仅提供了专业的技术指导，还通过耐心的沟通，促成了居民之间的协商解决。在维护老旧小区给水排水需求的工作中，他们更是不遗余力，确保了居民的基本生活需求得到满足。

　　新造社区的“爱滨调解工作室”以其亲民的服务态度和高效的工作机制，成为为民服务的大舞台。在这里，每一个矛盾的化解，都是对民生微实事项目最好的诠释，也是新造镇民生微实事项目的一个缩影。它不仅体现了政府对民生问题的高度重视，也展现了社区治理的创新与进步。

　　文/图：番禺融媒记者廖娜 谢展霖